Managed Services
Wir sichern den zuverlässigen Betrieb Ihrer Anwendungen
Der erfolgreiche Einsatz einer IT-Lösung endet nicht mit ihrer Implementierung. Erst ein stabiler, sicherer und effizient organisierter Betrieb stellt sicher, dass Anwendungen dauerhaft verfügbar bleiben, Geschäftsprozesse zuverlässig unterstützen und sich an neue Anforderungen anpassen lassen.
Mit den Managed Services von ITConcepts unterstützen wir Sie beim Betrieb, bei der Administration und bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen. Unsere erfahrenen Spezialisten übernehmen klar definierte Aufgaben, entlasten Ihre internen IT-Teams und stehen als kompetente Ansprechpartner für technische sowie anwendungsbezogene Fragestellungen zur Verfügung.
Dabei gibt es keine Betriebsunterstützung von der Stange. Jede Systemlandschaft, jede Organisation und jede Anwendung bringt eigene Strukturen, Prozesse und Anforderungen mit sich. Deshalb stimmen wir Leistungsumfang, Verantwortlichkeiten, Servicezeiten und Kommunikationswege individuell mit Ihnen ab.
Betriebsunterstützung passend zu Ihren Anforderungen
Mögliche Leistungen sind unter anderem:
- Unterstützung bei der täglichen Administration
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Analyse und Behebung technischer Störungen
- Überwachung der Anwendung und wichtiger Systemkomponenten
- Kontrolle von Schnittstellen, Datenimporten und automatisierten Prozessen
- Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsadministration
- Durchführung definierter Routine- und Wartungsaufgaben
- Unterstützung bei Konfigurationsänderungen
- Begleitung von Updates, Patches und Releasewechseln
- Prüfung und Optimierung bestehender Betriebsabläufe
- Pflege von Betriebs- und Systemdokumentationen
- Abstimmung mit Herstellern und weiteren Dienstleistern
- Beratung zur technischen und funktionalen Weiterentwicklung
- Vertretung interner Administratoren bei Urlaub, Krankheit oder Kapazitätsengpässen
Unser mehrstufiges Servicemodell
Ihre interne IT behält dabei die Gesamtverantwortung für den Betrieb. Unsere Spezialisten übernehmen die vereinbarten Aufgaben und arbeiten eng mit Ihren Ansprechpartnern zusammen.
2. Advanced Managed Services
Beim Advanced Managed Service übernimmt ITConcepts einen größeren, klar definierten Teil der Betriebsverantwortung. Abhängig von Ihren Anforderungen kann dies von der regelmäßigen Administration bis zur vollständigen operativen Betreuung einer Anwendung reichen.
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Prozesse, Zuständigkeiten, Servicezeiten, Prioritäten und Eskalationswege. Dadurch entstehen verlässliche Strukturen und klar geregelte Verantwortlichkeiten.
Der Leistungsumfang kann beispielsweise folgende Aufgaben umfassen:
- Kontinuierliche Betreuung der Anwendung
- Regelmäßige Überwachung wichtiger Betriebsprozesse
- Bearbeitung und Koordination eingehender Störungen
- Durchführung wiederkehrender Administrationsaufgaben
- Steuerung technischer Änderungen
- Koordination von Wartungsmaßnahmen und Updates
- Abstimmung mit Herstellern, Fachbereichen und Infrastrukturteams
- Pflege der Betriebsdokumentation
- Regelmäßige Serviceberichte und Statusgespräche
- Beratung zur Optimierung und Weiterentwicklung der Lösung
Auf diese Weise können sich Ihre internen Mitarbeitenden stärker auf strategische Aufgaben und das Kerngeschäft konzentrieren, während ITConcepts den zuverlässigen Anwendungsbetrieb sicherstellt.
3. Indivual Managed Services
Selbstverständlich sind alle Pakete individualisierbar und auf ihren Bedarf anpassbar, sprechen sie uns einfach an und wir beraten sie gerne.
Geregelte Übernahme in den Betrieb
Ein erfolgreicher Managed Service beginnt mit einer strukturierten Übergabe. Deshalb betrachten wir vor der Übernahme nicht nur die technische Anwendung, sondern auch die dazugehörigen Prozesse, Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten.
Die Übernahme erfolgt in abgestimmten Schritten:
- Aufnahme der bestehenden System- und Betriebsumgebung
- Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten
- Definition des konkreten Leistungsumfangs
- Abstimmung von Servicezeiten und Reaktionswegen
- Übernahme und Prüfung vorhandener Dokumentationen
- Strukturierter Wissenstransfer
- Einrichtung von Zugängen und Kommunikationswegen
- Festlegung von Eskalations- und Freigabeprozessen
- Gemeinsame Übergangs- und Stabilisierungsphase
- Überführung in den geregelten Servicebetrieb
So stellen wir sicher, dass relevantes Wissen nicht verloren geht und die Betriebsübernahme kontrolliert, transparent und ohne unnötige Unterbrechungen erfolgt.
Remote oder vor Ort
Unsere Betriebsleistungen erbringen wir je nach Aufgabe und Kundenanforderung aus der Ferne oder direkt bei Ihnen vor Ort.
Der Remote Support ermöglicht eine schnelle, flexible und wirtschaftliche Unterstützung. Über abgestimmte und sichere Zugangswege können unsere Spezialisten Störungen analysieren, administrative Aufgaben übernehmen und notwendige Anpassungen durchführen.
Wenn Tätigkeiten eine persönliche Anwesenheit erfordern oder eine enge Zusammenarbeit mit Ihren internen Teams sinnvoll ist, unterstützen wir Sie im Rahmen eines Onsite Supports auch vor Ort. Beide Modelle lassen sich flexibel kombinieren.
Klare Leistungen und transparente Zusammenarbeit
Die Betriebsunterstützung wird für einen definierten Zeitraum vereinbart. In einer Leistungsbeschreibung halten wir fest, welche Systeme, Aufgaben und Prozesse Bestandteil des Managed Service sind.
Dazu gehören insbesondere:
- Umfang der betreuten Anwendungen und Komponenten
- Abgrenzung der Verantwortlichkeiten
- Vereinbarte Service- und Erreichbarkeitszeiten
- Priorisierung von Anfragen und Störungen
- Reaktions- und Bearbeitungsziele
- Kommunikations- und Eskalationswege
- Regelungen für Changes, Updates und Wartungsarbeiten
- Anforderungen an Dokumentation und Reporting
- Abstimmung mit weiteren Dienstleistern und Herstellern
Diese klaren Vereinbarungen schaffen Transparenz und ermöglichen eine verlässliche Zusammenarbeit. Gleichzeitig bleibt das Servicemodell flexibel genug, um auf veränderte Anforderungen reagieren zu können.
Proaktiver Betrieb statt reiner Störungsbehebung
Unser Anspruch geht über die reaktive Bearbeitung von Störungen hinaus. Wir betrachten den Betrieb ganzheitlich und identifizieren gemeinsam mit Ihnen Möglichkeiten zur Verbesserung von Stabilität, Qualität und Effizienz.
Wiederkehrende Fehler, manuelle Tätigkeiten und unnötig komplexe Abläufe werden analysiert und nach Möglichkeit optimiert oder automatisiert. Erkenntnisse aus Supportfällen und Betriebsdaten fließen kontinuierlich in die Weiterentwicklung der Umgebung ein.
Mögliche Optimierungsmaßnahmen sind:
- Standardisierung wiederkehrender Aufgaben
- Automatisierung manueller Betriebsabläufe
- Verbesserung von Monitoring und Alarmierung
- Optimierung von Schnittstellen und Datenverarbeitungen
- Bereinigung überholter Konfigurationen
- Aktualisierung der Betriebsdokumentation
- Reduzierung wiederkehrender Störungen
- Anpassung von Rollen und Verantwortlichkeiten
- Vorbereitung und Planung technischer Weiterentwicklungen
Damit entwickeln wir den Betrieb gemeinsam mit Ihnen kontinuierlich weiter und unterstützen eine langfristig stabile und zukunftsfähige Nutzung Ihrer Anwendung.
Ihre Vorteile mit ITConcepts Managed Services
- Entlastung Ihrer internen IT-Mitarbeitenden
- Zugriff auf erfahrene Produktspezialisten
- Klar geregelte Verantwortlichkeiten und Prozesse
- Flexible Unterstützung entsprechend Ihrem Bedarf
- Schnellere Reaktion auf technische und fachliche Fragestellungen
- Gesicherte Vertretung bei Urlaub, Krankheit oder Personalengpässen
- Strukturierter Wissenstransfer und verlässliche Dokumentation
- Transparente Kommunikation und regelmäßige Abstimmungen
- Stabiler und effizient organisierter Anwendungsbetrieb
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer Lösung
- Remote- und Onsite-Unterstützung aus einer Hand
- Planbare Leistungen auf Grundlage individueller Vereinbarungen
Mit den Managed Services von ITConcepts erhalten Sie mehr als technische Unterstützung. Sie gewinnen einen erfahrenen Partner, der Ihre Anwendung, Ihre Prozesse und Ihre betrieblichen Anforderungen versteht. Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass Ihre IT-Lösung zuverlässig arbeitet, Ihre internen Teams entlastet werden und Sie sich auf Ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren können.
Unsere Managed Services lassen sich flexibel an Ihren tatsächlichen Bedarf anpassen. Sie entscheiden, welche Aufgaben bei Ihrer internen IT verbleiben und welche Leistungen ITConcepts übernimmt.
Sie können gezielt einzelne Aufgaben auslagern oder die umfassende Betreuung Ihrer Lösung an ITConcepts übertragen.
Um unterschiedliche Anforderungen zuverlässig abzudecken, bieten wir ein zweistufiges Modell für die Betriebsunterstützung. Beide Stufen werden individuell auf Ihre Systemumgebung und Ihre organisatorischen Rahmenbedingungen abgestimmt.
1. Ergänzende Betriebsunterstützung
Die ergänzende Betriebsunterstützung richtet sich an Unternehmen, die ihre Anwendungen grundsätzlich selbst betreiben, bei bestimmten Aufgaben oder in definierten Zeiträumen jedoch zusätzliche Unterstützung benötigen.
ITConcepts ergänzt dabei gezielt Ihr bestehendes Team. Dies kann beispielsweise bei personellen Engpässen, Urlaub, Krankheit, hoher Auslastung oder besonderen technischen Herausforderungen sinnvoll sein.
Typische Einsatzbereiche sind:
- Urlaubs- und Krankheitsvertretungen
- Unterstützung bei erhöhtem Ticketaufkommen
- Übernahme definierter administrativer Aufgaben
- Begleitung kritischer Betriebsphasen
- Unterstützung bei Updates und Wartungsfenstern
- Bereitstellung zusätzlichen Expertenwissens
- Analyse komplexer Fehler- und Problemsituationen
- Zeitlich begrenzte Unterstützung nach einem Rollout
- Coaching und Wissenstransfer für interne Mitarbeitende
